Estamos viviendo la cuarta revolución industrial. Después de la mecanización, la electrificación y la revolución digital, hoy atravesamos un punto de inflexión marcado por la inteligencia artificial. Pareciera que la literatura de ciencia ficción y las películas de los años setenta hubieran anticipado los tiempos actuales.

Hace muchos años, por ejemplo, para hablar con otra persona por teléfono, se necesitaba de un humano que realizara la conexión por medio de cables; actividad que mayormente era ejecutada por mujeres: operadoras. Ahora a la distancia de un click podemos vernos por video con personas que están al otro lado del globo terráqueo. La historia de las tecnologías de la información y la comunicación, nos muestran que poco a poco se masificaron después de la revolución industrial.

La radio hizo parte de los hogares como única fuente de información y entretenimiento, después le dimos paso a los televisores, luego computadoras, el internet, y ahora el teléfono inteligente. En este siglo XXI estamos en la cima del desarrollo tecnológico con la inteligencia artificial con herramientas como ChatGPT y otros modelos, que están redefiniendo la manera en que interactuamos, compramos, analizamos y tomamos decisiones.

La industria de los seguros no es ajena a esta transformación. En diferentes ocasiones, desde ALSUM, hemos abordado este tema en foros y Congresos. Es un tema que no podemos obviar porque está calando cada vez más en las dinámicas de mercado de los seguros.

Recientemente salió a la luz la noticia de que la empresa OpenAI ha firmado la creación de una aplicación de seguros integrada dentro de ChatGPT, llamada WaniWani y desarrollada por la insurtech española Tuio, que permitirá a los clientes obtener un presupuesto real y personalizado de seguros de hogar. Esta noticia ha puesto en discusión la implicaciones entre el humano y la inteligencia artificial en la industria de seguros y el mercado. [1]

Por ejemplo, el grupo Goldman Sachs dijo que: “Como cabría esperar, las discusiones sobre inteligencia artificial se están volviendo más prominentes en las llamadas de ganancias de seguros[…] Dentro de los seguros, creemos que la IA con respecto a los vehículos autónomos ya ha estado agregando presión a las acciones, mientras que ayer vimos posiblemente el primer caso claro de una narrativa de IA que afecta a los corredores de seguros”[2]

Este es el panorama por ahora, no se puede saber a ciencia cierta qué pasará en algunos meses o años. Pero la reflexión gira entorno al uso de la IA y la mirada del humano. Por ejemplo en el pasado foro transmitido desde Miami, Erika Schoch mencionó que “uno de los grandes consejos que diría: utilizar las herramientas, la tecnología como parte de nuestra vida diaria y dejar de tener ese temor, de que nos van a reemplazar. No, al suscriptor nunca lo van a reemplazar. El suscriptor es un Sherlock Holmes, es un investigador, y ese instinto nadie se lo va a quitar, tampoco la inteligencia artificial.”

Así que la pregunta que queda es ¿Cómo se deben adaptar los humanos que están detrás de la industria del seguro y en especial el ramo marine en estos tiempos actuales?

[1] Información obtenida de https://www.eleconomista.es/banca-finanzas/noticias/13770420/02/26/openai-podra-vender-polizas-de-seguros-y-amenaza-a-la-mediacion-tradicional.html?utm_source=chatgpt.com

[2] Información obtenida de https://www.reinsurancene.ws/analysts-flag-broker-selloff-as-overdone-following-openai-insurance-app-approval/?utm_source=chatgpt.com