Foro: «Tecnología y Seguro de Transporte. El futuro es hoy»

Ponentes: Jose Luis Anselmi de Assistcargo Risk Management, Rosa Moran de Swiss Re y Rodrigo Amengual, Suscriptor Senior de Riesgos Marítimos

En el dinámico escenario tecnológico actual, la conversación ya no se centra únicamente en el futuro de la tecnología, sino en su aplicación y adopción en el presente. La capacidad de integrar tecnologías existentes puede marcar la diferencia entre la relevancia y la obsolescencia en cualquier industria y/o sector. De acuerdo con lo mencionado por Gustavo Morales, Presidente Ejecutivo de Fasecolda, específicamente en el caso en sectores como el de seguros, la adopción de herramientas como la inteligencia artificial, el análisis de datos, el blockchain, la georreferenciación, la vigilancia satelital, entre otros, se vuelve imperativa. En un mundo cada vez más interconectado y globalizado, la capacidad de rastrear, analizar y mitigar riesgos es fundamental y estas tecnologías emergentes ofrecen soluciones específicas.

Particularmente en el ámbito del seguro de transporte, donde la logística internacional es una constante, la necesidad de incorporar estas tecnologías se vuelve aún más evidente. ¿Qué sucede con un contenedor que viaja de un lugar a otro si no se cuenta con sistemas que permitan su monitoreo y gestión eficiente?, la falta de adopción de estas tecnologías puede conducir a una pérdida de competitividad y, en última instancia, a la incapacidad de satisfacer las demandas del mercado.

Por lo anterior, es esencial reconocer que el sector asegurador puede desempeñar un papel crucial como pionero en la implementación de nuevas tecnologías. En este sentido, el desafío radica no solo en adoptarlas, sino también en aprovechar su potencial para transformar y mejorar la forma en la que se gestionan los riesgos y se brindan servicios en el sector de seguro, así como también, con el fin de liderar iniciativas innovadoras en una industria en constante evolución.

Importancia de las nuevas tecnologías en el sector de seguros y su impacto en la suscripción de riesgos

 De acuerdo con mencionado por Rodrigo Amengual, Suscriptor Senior de Riesgos Marítimos, la experiencia de aporte en la suscripción de seguros presenta un panorama en constante evolución, donde la adopción de tecnología juega un papel fundamental en la mejora de la eficiencia y la reducción de tareas administrativas. En este contexto, se distinguen dos etapas principales: análisis y calificación.

En la etapa de análisis, los suscriptores se enfrentan al desafío de canalizar una gran cantidad de información y hacerla accesible en un solo lugar para una evaluación más completa. La falta de integración de datos puede llevar a la pérdida de oportunidades y a una visión limitada de los riesgos. Por ejemplo, la disponibilidad de información detallada sobre siniestralidad, históricos de cuentas y modificaciones de reservas podría transformar la forma en que se evalúan los riesgos, proporcionando una visión más precisa y fundamentada para la toma de decisiones. Por otro lado, según Amengual, en la etapa de calificación, los avances tecnológicos son más tangibles, con la incorporación de algoritmos y herramientas en línea que ayudan a parametrizar los riesgos de manera más eficiente.

Así pues, durante el foro los expertos enfatizaron sobre la relevancia de combinar la experiencia humana con las herramientas tecnológicas disponibles, reconociendo que la intuición y el conocimiento de los profesionales del mercado siguen siendo, a pesar de los avances tecnológicos, muy importantes y valiosos. La colaboración entre aseguradoras, intermediarios y asegurados se presenta como clave para aprovechar al máximo el potencial de la tecnología en la gestión de riesgos. En consecuencia, se destacaron casos de éxito donde la tecnología ha permitido reducir la siniestralidad y mejorar la eficiencia en la gestión de riesgos, desde la implementación de etiquetas de seguimiento hasta el uso de aplicaciones móviles para la prevención de daños durante el transporte de las mercancías.

Por su parte, Rosa Morán de Swiss Re, enfatizó que, de acuerdo con Accenture, las estadísticas de automatización en la industria de seguros revelan que aproximadamente el 40% de las actividades relacionadas con la suscripción no se limitan exclusivamente a tareas de suscripción, sino que abarcan una variedad de actividades; este enfoque destaca la importancia de identificar y optimizar las actividades repetitivas y las rutas de acción predecibles mediante la automatización, lo que permite a las aseguradoras mejorar la eficiencia operativa y liberar recursos humanos para enfoques más estratégicos en la gestión de riesgos.

Asimismo, Jose Luis Anselmi de Assistcargo Risk Management, mencionó que la tecnología es una herramienta invaluable para el control de riesgos, facilitando la efectividad y eficiencia en la gestión de seguros ya que, esta incorporación tecnológica, aunque no es necesariamente lenta, es una realidad que promete actualizar y fortalecer el sector asegurador. En consecuencia, la tecnología permite una gestión más integral de la carga, mejorando tanto la performance de conducción como la siniestralidad al contextualizar los datos, como por ejemplo, evaluando si un camión está operando correctamente durante condiciones climáticas adversas, lo que no solo permite medir el comportamiento del conductor, sino también capacitarlo y optimizar el trabajo en equipo entre el área de transporte y la suscripción de flota.

Casos de éxito en la aplicación de la tecnología

Se destacaron diferentes casos de éxito donde herramientas tecnológicas han contribuido significativamente a la reducción de la siniestralidad en el sector asegurador. Anselmi ejemplificó situaciones donde se convence a aseguradoras sobre riesgos aparentemente menos atractivos mediante la construcción de casos interesantes respaldados por datos verificados y validados por la tecnología. Asimismo, se resaltó la creciente integración de la tecnología en todos los aspectos del seguro, desde el rastreo de paquetes mediante etiquetas y/o contenedores inteligentes, hasta la contratación de pólizas de seguro en línea mediante códigos QR. Además, de mencionar la importancia de trabajar en colaboración con los asegurados para comprender mejor los riesgos y ofrecer un asesoramiento adecuado.

Experiencia en el uso de seguros paramétricos en mercancía

En el análisis y la detección precisa de los riesgos son fundamentales para la implementación exitosa de los seguros paramétricos en el transporte de mercancías. Morán mencionó que, si bien los seguros paramétricos se han desarrollado con éxito en el sector agrícola, no ha visto su aplicación en el transporte de mercancías, lo anterior, debido a la complejidad de determinar los parámetros adecuados para activar el pago del seguro en caso de siniestro, especialmente en un sector donde muchos incidentes son causados por factores humanos.

Anselmi, por otro lado, resaltó la existencia de parámetros predefinidos en ciertos productos, como el atún, donde la temperatura puede afectar el precio; argumentando que, dado el avance tecnológico, es posible establecer parámetros más precisos y mejorar la eficacia de los seguros paramétricos en el transporte de mercancías.

Agilización de la indemnización a través de la tecnología

La tecnología, incluyendo la inteligencia artificial y las aplicaciones móviles, puede desempeñar un papel clave en la detección y prevención de fraudes, la agilización de los procesos de indemnización y la mejora de la eficiencia en la gestión de siniestros en el sector de seguros, por lo que, los expertos destacaron que la eficiencia en el pago de siniestros puede aumentar con la implementación de tecnología, especialmente en áreas como los seguros paramétricos y la automatización de procesos. La tecnología puede agilizar la verificación de la documentación necesaria, la evaluación de la causa y cuantía del siniestro, permitiendo así una indemnización más rápida y precisa. Además, de la integración de aplicaciones móviles y otras herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación y colaboración entre las partes involucradas en el proceso de indemnización.

Por otra parte, se enfatizó en que la disponibilidad de información en tiempo real sobre los viajes de transporte puede reducir la necesidad de investigaciones exhaustivas basadas en pruebas documentales ya que, actualmente, la tecnología permite analizar datos de manera inteligente para identificar posibles anomalías o irregularidades en los procesos de transporte, lo que puede mejorar la eficiencia en la gestión de siniestros y ayudar a prevenir futuros incidentes.

¿Cómo la tecnología reduce los costos de intermediación?

Durante el foro se resaltó la importancia de la alineación entre suscriptores para optimizar el portafolio y aumentar la rentabilidad, enfatizando que cuánto más se optimice, mejores resultados se obtendrán. Por su parte, se sugirió que la reducción de intervenciones pueda llevar a una disminución de costos en el sector asegurador, sin dejar a un lado el importante lugar que ocupan los intermediarios dentro del proceso. Por otra parte, se destacó la importancia de la digitalización en la reducción de costos operativos, mencionando iniciativas como la venta de pólizas en línea que agilizan el proceso y permiten un crecimiento del mercado asegurador al hacerlo más accesible para las personas.

Finalmente, Leonardo Umaña, Secretario General de Alsum, resaltó la importancia de sentir incomodidad frente a los grandes desafíos a los cuales actualmente se enfrenta el sector asegurador, tales como, la adopción de tecnología y la contribución a la agenda ambiental. Umaña señaló que, si no se experimenta esta incomodidad, es probable que no se esté invirtiendo lo suficiente para generar un impacto significativo ya que la tecnología es una herramienta que, como lo mencionaron los ponentes del foro, mejora la eficiencia y reduce la siniestralidad, reconociendo que esto puede implicar cambios importantes en las prácticas diarias del sector.