“El entorno impredecible que se avecina indica que los consumidores y las empresas dependerán cada vez más de las aseguradoras que ofrezcan recursos y herramientas en línea que puedan satisfacer mejor sus necesidades, especialmente a medida que la adopción digital continúa creciendo”, dijo Mark McElroy, vicepresidente ejecutivo y director de TransUnion. negocio de seguros.
TransUnion realizó la encuesta a 3,148 consumidores estadounidenses con pólizas de seguro de vida, inquilinos y / o propietarios de viviendas activas durante la primera semana de diciembre. En su análisis de los hallazgos, los investigadores de TransUnion identificaron varias tendencias que creen que la industria de seguros puede esperar que se desarrollen durante 2021.
Tres tendencias a seguir
Tendencia # 1: Los desafíos financieros y económicos presentados por COVID-19 continuarán impactando a los consumidores y las empresas, lo que podría generar impactos en la rentabilidad para las compañías de seguros en el futuro.
En cuanto a los próximos tres meses, la encuesta de consumidores de TransUnion indica que los encuestados están principalmente preocupados por poder pagar la factura del seguro de automóvil (44%), seguido del pago de su automóvil (26%), el pago de la hipoteca (23%) y el seguro de vida. factura (22%).
Un análisis reciente de TransUnion también observó un aumento en la distribución de compradores de seguros de automóviles de mayor riesgo, así como aquellos con adaptaciones de pago en 2020. Factores como el aumento del desempleo y los diferentes impactos financieros pueden estar contribuyendo a esta tendencia, y será imperativo para las aseguradoras para poder identificar qué clientes enfrentan dificultades de COVID-19 para fortalecer el compromiso.
Dentro del espacio automotriz comercial, TransUnion ha observado que muchas aseguradoras están experimentando una relativa estabilidad en el desempeño de la suscripción a corto plazo como resultado de menos reclamos en carreteras menos congestionadas y menos kilómetros recorridos, entre otros factores confluentes. A medida que el entorno más amplio comience a normalizarse, las aseguradoras deberán implementar nuevamente estrategias que las ayuden a aumentar la segmentación y a seguir siendo competitivas tras el COVID-19.
Tendencia # 2: los consumidores y las empresas esperan que las aseguradoras comprendan mejor sus necesidades individualizadas a la luz de los cambios de comportamiento y preferencias .
Para los encuestados que poseen o alquilan un automóvil (90%), la encuesta de TransUnion indicó que el 72% usó su vehículo menos desde que COVID-19 fue nombrado pandemia global o ya no usa su vehículo. Dada esta caída, puede haber un mayor interés de los consumidores en los programas de telemática y seguros basados en el uso. La encuesta encontró que el 61% de los conductores permitiría a su compañía de seguros recopilar información en tiempo real sobre su kilometraje y hábitos de conducción si pudiera reducir su prima.
En cuanto al espacio de propiedad comercial y personal, los encuestados expresaron una fuerte preferencia por los entornos en el hogar cuando se les pidió que eligieran su entorno de trabajo preferido para 2021: el 37% de los encuestados citó una preferencia por trabajar desde casa, y el 31% prefirió un híbrido de trabajando en persona y en casa, con más tiempo trabajando desde casa. Estos hallazgos pueden indicar una menor demanda de bienes raíces comerciales, así como cambios más amplios dentro del espacio comercial y personal a medida que los empleadores extienden las políticas de trabajo desde casa o adoptan entornos de trabajo híbridos para abordar mejor las necesidades de los empleados y las demandas operativas.
Tendencia # 3: Los esfuerzos de digitalización de seguros continuarán fortaleciéndose en 2021.
La adopción digital en la industria de seguros creció un 20% a nivel mundial en el último año. Esta transformación se está produciendo a lo largo del ciclo de vida de las pólizas de seguros, desde el marketing hasta la presentación de reclamaciones y el servicio de pólizas digitales. La encuesta de TransUnion encontró que casi la mitad de los encuestados (47%) presentaron un reclamo de automóvil y / o propiedad en el último año, y de ellos, casi cuatro de cada 10 (39%) usaron una aplicación móvil, portal de sitio web o correo electrónico.
Las preferencias de los consumidores para interactuar a través de plataformas digitales / en línea también respaldan esta tendencia. La encuesta encontró que los encuestados preferían comunicarse con un proveedor de seguros principalmente a través del correo electrónico (32%) y llamadas telefónicas (32%), seguido de una aplicación móvil de aseguradora o un portal web (18%). A medida que crece la digitalización, las aseguradoras deben equilibrar la introducción y la expansión de las interacciones digitales con los clientes, al mismo tiempo que brindan experiencias adecuadas y protegen contra el fraude.
Consulte la noticia original en: https://amp-insurancejournal-com.cdn.ampproject.org/c/s/amp.insurancejournal.com/news/national/2021/02/05/600219.htm[:en]Insurance Journal – Insurance customers will also expect insurers to offer digital tools that make it easier to conduct business.
‘The unpredictable environment that lies ahead indicates consumers and businesses will increasingly rely on and choose insurers offering online resources and tools that can best meet their needs, particularly as digital adoption continues to grow,’ said Mark McElroy, executive vice president and head of TransUnion’s insurance business.
TransUnion conducted the survey of 3,148 U.S. consumers with active auto, homeowners, renters and/or life insurance policies during the first week of December. In their analysis of the findings, TransUnion researchers identified several trends they believe the insurance industry can expect to see play out during 2021.
Three Trends to Watch
Trend #1: The financial and economic challenges brought forth by COVID-19 will continue to impact consumers and businesses, potentially leading to profitability impacts for insurance carriers down the road.
Looking at the next three months ahead, TransUnion’s consumer survey indicates respondents are primarily concerned about being able to pay for their auto insurance bill (44%), followed by their car payment (26%), mortgage payment (23%) and life insurance bill (22%).
A recent TransUnion analysis also noted an increase in the distribution of higher risk auto insurance shoppers as well as those with payment accommodations in 2020. Factors such as rising unemployment and varying financial impacts may be contributing to this trend, and it will be imperative for insurers to be able to identify which customers are facing COVID-19 hardship to strengthen engagement.
Within the commercial automotive space, TransUnion has observed that many insurers are experiencing relative stability in underwriting performance in the short-term resulting from fewer claims on less congested roads and less miles driven, among other confluent factors. As the broader environment begins to normalize, insurers will again need to implement strategies that help them increase segmentation and remain competitive in the wake of COVID-19.
Trend #2: Consumers and businesses expect insurers to have a greater understanding of their individualized needs considering shifting behaviors and preferences.
For respondents who own or lease a car (90%), TransUnion’s survey indicated that 72% used their vehicle less in the time since COVID-19 was named a global pandemic or don’t use their vehicle anymore. Given this drop, there may be greater consumer interest in usage-based insurance and telematics programs. The survey found 61% of drivers would allow their insurance carrier to collect real-time information about their mileage and driving habits if it could lower their premium.
Looking at the commercial and personal property space, respondents expressed a strong preference for at-home settings when asked to choose their preferred work environment for 2021 – 37% of respondents cited a preference to work at-home, and 31% preferred a hybrid of working in-person and at-home, with more time spent working from home. These findings may signal less demand for commercial real estate as well as broader shifts within the commercial and personal space as employers extend work-from-home policies or adopt hybrid work environments to best address employee needs and operational demands.
Trend #3: Insurance digitization efforts will continue to strengthen in 2021.
Digital adoption in the insurance industry grew 20% globally in the past year. This transformation is taking place across the insurance policy lifecycle, from marketing to claims submissions to digital policy servicing. TransUnion’s survey found that almost half of respondents (47%) filed an auto and/or property claim in the last year, and of those, nearly four in 10 (39%) used a mobile app, website portal or e-mail.
Consumer preferences for interacting via digital/online platforms also support this trend. The survey found respondents preferred to communicate with an insurance provider primarily via e-mail (32%) and telephone calls (32%), followed by an insurer mobile app or website portal (18%). As digitization grows, insurers must balance introducing and expanding digital customer interactions while also delivering friction-right experiences and protecting against fraud.
Consulte la noticia original en: https://amp-insurancejournal-com.cdn.ampproject.org/c/s/amp.insurancejournal.com/news/national/2021/02/05/600219.htm[:pb]Insurance Journal – Os clientes de seguros também esperam que as seguradoras ofereçam ferramentas digitais que tornem os negócios mais fáceis.
“O ambiente imprevisível que se aproxima indica que os consumidores e as empresas dependerão cada vez mais das seguradoras para fornecer recursos e ferramentas online que podem atender melhor às suas necessidades, especialmente à medida que a adoção digital continua a crescer”, disse Mark McElroy, vice-presidente executivo e diretor da TransUnion negócio de seguros.
A TransUnion pesquisou 3.148 consumidores norte-americanos com apólices de seguro de vida ativa, locatários e/ou imóveis durante a primeira semana de dezembro. Em sua análise dos resultados, os pesquisadores da TransUnion identificaram várias tendências que eles acreditam que a indústria de seguros pode esperar desenvolver durante 2021.
Três tendências a seguir
Tendência # 1: Os desafios financeiros e econômicos apresentados pela COVID-19 continuarão a impactar consumidores e negócios, potencialmente impactando a lucratividade das seguradoras no futuro.
Olhando para os próximos três meses, a pesquisa do consumidor TransUnion indica que os entrevistados estão principalmente preocupados em poder pagar a conta do seguro do carro (44%), seguido de pagar o carro (26%), pagar a hipoteca (23%) e o seguro de vida (22%).
Uma análise recente da TransUnion também observou um aumento na distribuição de compradores de seguros de automóveis mais arriscados, bem como aqueles com acomodações de pagamento em 2020. Fatores como aumento do desemprego e diferentes choques financeiros podem estar contribuindo para essa tendência, e será imperativo que as seguradoras sejam capazes de identificar quais clientes enfrentam dificuldades com o COVID-19 para fortalecer o engajamento.
No espaço automotivo comercial, a TransUnion observou que muitas seguradoras estão experimentando relativa estabilidade no desempenho de subscrição de curto prazo como resultado de menos sinistros em estradas menos congestionadas e menos quilômetros rodados, entre outros fatores confluentes. Conforme o ambiente mais amplo começa a se normalizar, as seguradoras precisarão reimplementar estratégias que as ajudem a aumentar a segmentação e permanecer competitivas após o COVID-19.
Tendência 2: Consumidores e empresas esperam que as seguradoras entendam melhor suas necessidades individualizadas à luz das mudanças de comportamento e preferências.
Para os entrevistados que possuem ou alugam um carro (90%), a pesquisa TransUnion indicou que 72% usaram seu veículo menos desde que a COVID-19 foi declarada uma pandemia global ou não usa mais seu veículo. Dada essa queda, pode haver um maior interesse do consumidor em programas de seguro e telemática baseados no uso. A pesquisa descobriu que 61% dos motoristas permitiriam que sua seguradora coletasse informações em tempo real sobre sua quilometragem e hábitos de direção, se isso pudesse reduzir seus prêmios.
Em relação ao espaço de propriedade pessoal e comercial, os entrevistados expressaram uma forte preferência por ambientes domésticos quando solicitados a escolher seu ambiente de trabalho preferido para 2021: 37% dos entrevistados citaram uma preferência por trabalhar em casa e 31% preferiram um híbrido de trabalhar pessoalmente e em em casa, com mais tempo trabalhando em casa. Essas descobertas podem indicar uma demanda menor por imóveis comerciais, bem como mudanças mais amplas no espaço comercial e pessoal, à medida que os empregadores estendem as políticas de trabalho em casa ou adotam ambientes de trabalho híbridos para melhor atender às necessidades dos funcionários e demandas operacionais.
Tendência # 3: Os esforços de digitalização de seguros continuarão a se fortalecer em 2021.
A adoção digital na indústria de seguros cresceu 20% globalmente no último ano. Essa transformação está ocorrendo em todo o ciclo de vida das apólices de seguro, do marketing ao registro de sinistros e ao serviço de apólice digital. A pesquisa TransUnion descobriu que quase metade dos entrevistados (47%) registrou uma reclamação de carro e / ou propriedade no ano passado, e desses, quase quatro em cada 10 (39%) usaram um aplicativo móvel, site ou e-mail.
As preferências do consumidor para interagir por meio de plataformas digitais / online também apóiam essa tendência. A pesquisa descobriu que os entrevistados preferiram se comunicar com uma seguradora principalmente por e-mail (32%) e telefonemas (32%), seguido por um aplicativo móvel da seguradora ou portal da web (18%). À medida que a digitalização cresce, as seguradoras devem equilibrar a introdução e a expansão das interações digitais com os clientes, ao mesmo tempo que fornecem experiências apropriadas e protegem contra fraude.
Veja a notícia original em: https://amp-insurancejournal-com.cdn.ampproject.org/c/s/amp.insurancejournal.com/news/national/2021/02/05/600219.htm[:]