https://futurelatam.inese.es/ – Según Javier Ailbirt, CEO y co-founder de TheEye, plataforma de Automatización de Procesos con Inteligencia Artificial de LATAM con tecnología y metodología propia: “Las elegidas para el 2021 serán aquellas estrategias que ayuden a las compañías a ser más flexibles y tener una mayor capacidad de resiliencia».
Desde TheEye se identifican cuatro tendencias en materia de automatización de procesos que reinarán durante el 2021 y que se deben de tener en cuenta a la hora de tomar decisiones por parte de áreas clave de una organización:
1. Hiperautomation:
En 2021 el aprovechamiento de herramientas de Inteligencia Artificial permitirá lograr automatizaciones más complejas, por ejemplo, automatizar procesos con fuentes de información heterogéneas. Esto provocará un gran impacto en la forma de trabajar, liberando tiempo para dedicarlo a tareas de valor.
Si se analiza la carga de trabajo que representan las tareas administrativas, en promedio, las empresas destinan un 53% de las actividades a coordinación y control, un 30% a resolución de problemas y colaboración, un 10% a innovación y estrategia y un 7% al desarrollo de personas. Adoptando inteligencia artificial se reduce al menos un 30% de la carga administrativa. Al suceder esto, el resto de las áreas crecerán de forma proporcional cambiando la estructura donde solo el 24% estaría destinado a lo administrativo, el 49% enfocado en resolución de problemas y colaboración, un 16% en estrategia e innovación y un 11% en desarrollo de personas y vínculos.
En un futuro cercano, será común ser asistido ‘24×7’ por IA conversacionales, a las cuales poder consultar. Al ser alimentada con años de información sobre la empresa, se puede asistir en el área que se necesite y ayudar a tomar mejores decisiones en Finanzas, Riesgos, Recursos Humanos, Ventas, entre otros.
2. Low-code / No-code:
Este tipo de tecnología permite a usuarios no técnicos desarrollar aplicaciones sencillas o utilizar herramientas como Inteligencia Artificial sin ser especialistas. En 2019, el 37% de los desarrolladores usaban o planeaban usar productos low-code, en 2020 esa cifra superará al 50%. Respecto a los dispositivos y la adopción de esta tecnología, hay una tendencia de crecimiento por VUI (Voice User Interface), interfaces hechas 100% sobre voz, como por ejemplo Alexa, Siri y Google Assistant. En 2018, la adopción de dispositivos VUI era del 23% y se espera que crezca en un 55% de cara a 2022.
De la misma forma que hoy se consulta a Siri por el clima se podrá interactuar con las IA de la compañía para comandar y encomendar tareas de forma conversacional.
De aquí a unos 3 años, este tipo de programación, especialmente la basada en reglas de negocios podrá hacerse de forma conversacional.
3. Digital accessibility – Inclusión en los procesos a personas con características especiales:
La tecnología cumple un rol crucial en mejorar la calidad de trabajo de personas con capacidades especiales, público no menor ya que según un informe de la OMS y el Banco Mundial, integran el 15% de la población mundial.
Tecnologías como el Speech to Text, sistemas que reconocen las palabras del habla humana y luego lo transcriben en un texto y la automatización de procesos permitirán involucrar a personas con hipoacusia, por ejemplo, en procesos tan simples como la interacción con los equipos de trabajo. A su vez, la técnica inversa, Text to Speech, permitirá a las personas no videntes involucrarse en procesos donde se manipulen textos. También existen tecnologías como el Eye Tracking, mover el mouse con la vista, que puede asistir a personas con movilidad reducida.
4. Players en la automatización:
Si bien la automatización se da en todas las industrias, para el año entrante observamos una fuerte tendencia en los sectores de e-commerce, banca y de seguros. La banca y seguros son industrias que cuentan con mucha información para aprovechar que amenazadas por las fintechs e insurtechs, ven en la automatización de procesos una forma de volverse más ágiles y competitivas. Esta tendencia no difiere de lo acontecido este año, donde en nuestra experiencia las empresas que más automatizaciones implementaron provienen en un 48% de la banca, un 21% son fintechs, un 18 % seguros, un 8 % consumo masivo y e-commerce, y un 5% el agro.
El continuo avance tecnológico obligará a las empresas a introducir herramientas clave para optimizar sus costos y ganar eficiencia, beneficios concretos que terminan reflejando una mejor experiencia de sus usuarios. Y una de ellas es la automatización de procesos de negocios, alma mater de toda transformación digital y que requiere de una aplicación precisa para que sea exitosa.
«La automatización de procesos de negocios es imprescindible para que una empresa destaque en un mercado cada vez más competitivo. Saber distinguir el proceso puntual en que su implementación hace la diferencia, es casi tan importante como la automatización en sí»
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[:en]https://futurelatam.inese.es/ – According to Javier Ailbirt, CEO and co-founder of TheEye, LATAM’s Process Automation with Artificial Intelligence platform with its own technology and methodology: ‘Those chosen for 2021 will be those strategies that help companies to be more flexible and have greater resilience’.
TheEye identifies four trends in process automation that will reign during 2021 and that should be considered when making decisions by key areas of an organization:
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Hyperautomation:
In 2021, the use of Artificial Intelligence tools will allow more complex automations, for example, automate processes with heterogeneous information sources. This will have a big impact on the way you work, freeing up time to devote to valuable tasks.
If the workload of administrative tasks is analyzed, on average, 53 per cent of activities are spent by enterprises on coordination and control, 30 per cent on problem-solving and collaboration, 10 per cent on innovation and strategy and 7 per cent on people’s development. Adopting artificial intelligence reduces at least 30% of the administrative burden. As this happens, the rest of the areas will grow proportionally by changing the structure where only 24% would be destined for the administrative, 49% focused on problem solving and collaboration, 16% in strategy and innovation and 11% in the development of people and links.
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Low-code / No-code:
This type of technology allows non-technical users to develop simple applications or use tools such as Artificial Intelligence without being specialists. In 2019, 37% of developers used or planned to use low-code products, by 2020 that number will exceed 50%. Regarding devices and the adoption of this technology, there is a trend of growth by VUI (Voice User Interface), interfaces made 100% over voice, such as Alexa, Siri and Google Assistant. In 2018, adoption of VUI devices was 23% and is expected to grow by 55% by 2022.
In the same way that today Siri is consulted for the climate will be able to interact with the AIs of the company to command and entrust tasks in a conversational way.
In about 3 years, this type of programming, especially based on business rules, can be done in a conversational way
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Digital accessibility – Inclusion in processes of persons with special characteristics:
Technology plays a crucial role in improving the quality of work of people with special abilities, not least because, according to a report by the WHO and the World Bank, they make up 15% of the world’s population.
Technologies such as Speech to Text, systems that recognize human speech words and then transcribe it into text, and process automation will allow people with hearing loss to be involved, for example, in processes as simple as interaction with work teams. In turn, the reverse technique, Text to Speech, will allow blind people to get involved in processes where texts are manipulated. There are also technologies such as Eye Tracking, moving the mouse with the view, which can assist people with reduced mobility.
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Players in automation:
While automation occurs in all industries, next year we see a strong trend in the e-commerce, banking and insurance sectors. Banking and insurance are industries that have a lot of information to take advantage of that threatened by fintech’s and insurrects, see in the automation of processes a way to become more agile and competitive. This trend does not differ from what happened this year, where in our experience the companies that implemented the most automations come from 48% of the banks, 21% are fintech, 18% insurance, 8% mass consumption and e-commerce, and 5% agriculture.
The continuous technological advance will force companies to introduce key tools to optimize their costs and gain efficiency, concrete benefits that end up reflecting a better user experience. And one of them is the automation of business processes, alma mater of all digital transformation and that requires a precise application to be successful.
The automation of business processes is essential for a company to stand out in an increasingly competitive market. Knowing how to distinguish the point process in which its implementation makes the difference, is almost as important as the automation itself’
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[:pb]https://futurelatam.inese.es/ – De acordo com Javier Ailbirt, CEO e cofundador da TheEye, Plataforma de Automação de Processos de Inteligência Artificial da LATAM com tecnologia e metodologia próprias: “As escolhidas para 2021 serão aquelas estratégias que ajudem as empresas a serem mais flexíveis e com maior capacidade de resiliência”.
Do TheEye eles identificam quatro tendências em automação de processos que reinarão em 2021 e isso deve ser levado em consideração ao tomar decisões por áreas-chave de uma organização:
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Hiperutomação:
Em 2021, o uso de ferramentas de Inteligência Artificial permitirá uma automação mais complexa, por exemplo, automatizando processos com fontes de informação heterogêneas. Isso terá um grande impacto na maneira de trabalhar, liberando tempo para gastar em tarefas valiosas.
Se analisamos a carga de trabalho que as tarefas administrativas representam, em média, as empresas destinam 53% das atividades à coordenação e controle, 30% à resolução de problemas e colaboração, 10% à inovação e estratégia e 7% ao desenvolvimento de pessoas. A adoção de inteligência artificial reduz pelo menos 30% da carga administrativa. À medida que isso acontecer, as demais áreas crescerão proporcionalmente mudando a estrutura onde apenas 24% seriam alocados em assuntos administrativos, 49% focados em solução de problemas e colaboração, 16% em estratégia e inovação e 11% em desenvolvimento de pessoas e vínculos.
Num futuro próximo, será comum ter assistência “24 × 7” por IA conversacional, que pode ser consultada. Ao ser alimentada com anos de informações sobre a empresa, pode auxiliar na área que for necessária e ajudar a tomar melhores decisões em Finanças, Riscos, Recursos Humanos, Vendas, entre outros.
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Low-code / No-code:
Este tipo de tecnologia permite que usuários não técnicos desenvolvam aplicações simples ou usem ferramentas como Inteligência Artificial sem serem especialistas. Em 2019, 37% dos desenvolvedores usaram ou planejaram usar produtos de baixo código, em 2020, esse número excederá 50%.
Em relação aos dispositivos e à adoção dessa tecnologia, há uma tendência de crescimento para VUI (Voice User Interface), interfaces feitas 100% sobre voz, como Alexa, Siri e Google Assistant. Em 2018, a adoção do dispositivo VUI foi de 23% e deve crescer 55% até 2022.
Da mesma forma que a Siri é consultada hoje para o clima, será possível interagir com a IA da empresa para comandar e confiar tarefas conversacionalmente.
Em cerca de 3 anos, esse tipo de programação, principalmente aquela baseada em regras de negócios, pode ser feita de forma coloquial.
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Digital accessibility – Inclusão nos processos de pessoas com características especiais:
A tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria da qualidade do trabalho das pessoas com habilidades especiais, um público não inferior que, de acordo com um relatório da OMS e do Banco Mundial, representam 15% da população mundial.
Tecnologias como a Speech to Text, sistemas que reconhecem as palavras da fala humana e depois as transcrevem em um texto e a automação dos processos vai permitir o envolvimento de pessoas com deficiência auditiva, por exemplo, em processos tão simples como a interação com equipes de trabalho. Já a técnica reversa, Text to Speech, permitirá que pessoas cegas se envolvam em processos de manipulação de textos. Existem também tecnologias como a Eye Tracking, que move o mouse com os olhos, que podem auxiliar pessoas com mobilidade reduzida.
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Players na automação:
Embora a automação ocorra em todas as indústrias, para o próximo ano vemos uma forte tendência nos setores de e-commerce, bancos e seguros. Bancos e seguros são setores que dispõem de mais informações para serem aproveitadas que os ameaçados fintechs e insurtechs, e enxergam na automação de processos uma forma de se tornar mais ágil e competitivo. Essa tendência não difere do que aconteceu este ano, onde em nossa experiência 48% das empresas que mais implementaram automação são bancárias, 21% são fintechs, 18% seguros, 8% consumo massivo e e-commerce, e 5% agricultura.
O contínuo avanço tecnológico obrigará as empresas a introduzir ferramentas essenciais para otimizar seus custos e ganhar eficiência, benefícios concretos que acabam refletindo uma melhor experiência para seus usuários. E uma delas é a automação dos processos de negócios, a alma de toda transformação digital e que requer uma aplicação precisa para ter sucesso.
“A automação dos processos de negócios é fundamental para uma empresa se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Saber distinguir o processo específico em que a sua implementação faz a diferença é quase tão importante quanto a própria automação”.
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