https://futurelatam.inese.es/ – La pandemia del coronavirus ha puesto en marcha un cambio social irreversible en todo el mundo, que exige nuevas soluciones de seguros y una mayor protección de las necesidades de los clientes a corto, medio y largo plazo. A medida que los países y las empresas empiezan a reabrir con cautela y a recuperarse de los impactos económicos y sociales inmediatos, la industria aseguradora debe aprovechar esta oportunidad para mejorar la forma en que protege a sus clientes.
Mientras que la respuesta y los esfuerzos de recuperación de la industria mundial de los seguros siguen ampliándose mediante el pago de reclamaciones, las donaciones caritativas y la innovación de productos, han surgido complicaciones claras debido a la incertidumbre de la cobertura de los seguros contra pandemias y las consiguientes disputas judiciales entre las aseguradoras y sus clientes.
Recomendaciones
El informe, elaborado en colaboración con los Comités Consultivos Mundial y del Reino Unido de Lloyd’s, se ha publicado para apoyar los esfuerzos de la industria mundial de los seguros por prestar un mejor servicio a sus clientes mediante productos más sencillos que promuevan una mejor comprensión de las coberturas.
Proporciona tres importantes recomendaciones que la industria debe implementar para responder a los desafíos que la Covid-19 ha presentado:
- Aprovechar y construir sobre la aplicación de la práctica líder existente, incluyendo una revisión lingüística de la documentación del cliente, tanto para productos simples como más complejos.
- Invertir en innovaciones continuas de diseño y entrega de productos, incluidas las pólizas basadas en datos y los contratos digitales, así como explorar opciones más radicales como los seguros paramétricos o basados en resultados.
- Involucrar a los clientes directamente en el diseño de los productos para crear productos más simples y relevantes para sus necesidades cambiantes y los perfiles de riesgo post-pandémicos.
Medidas de acción
Junto con estas recomendaciones, Lloyd’s está adoptando sus propias medidas de acción que incluyen el examen de la forma en que se desarrollan, diseñan y distribuyen los productos, así como el acercamiento a los socios comerciales, los gestores de riesgos y los clientes, para poder aplicar proactivamente los cambios en todo su mercado mundial a fin de mejorar los resultados de los clientes y satisfacer más eficazmente sus necesidades.
En el informe también se examinan las medidas que ya ha adoptado el sector asegurador y los organismos reguladores para abordar las cuestiones relativas a la complejidad de los productos de seguros y la claridad de la cobertura, incluida la reglamentación, la orientación y los códigos de conducta.
El CEO de Lloyd’s, John Neal, dijo: «A medida que muchas empresas de todo el mundo evolucionan para soportar los continuos impactos de la pandemia de COVID-19, incluido el cambio radical de sus modelos de negocio, la industria de los seguros debe reevaluar urgentemente cómo puede servir y apoyar mejor a sus clientes. Si bien las repercusiones sociales y económicas de la pandemia son de una escala nunca antes experimentada, ha reforzado el imperativo de la industria mundial de acelerar sus esfuerzos para crear productos de seguros más sencillos y más fáciles de entender para sus clientes».
Flora Hamilton, directora de Servicios Financieros del CBI, añadió: «En un mercado en rápida evolución y cambiante, este informe destaca la importancia de la simplicidad en un mundo complejo. El CBI acoge con beneplácito el enfoque en la innovación y la colaboración, que será más necesario que nunca a medida que nos recuperemos mejor de la pandemia. Esperamos que este enfoque basado en los resultados influya en los debates más amplios sobre la capacidad de recuperación de la economía del Reino Unido».
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[:en]https://futurelatam.inese.es/ – The coronavirus pandemic has set in motion an irreversible social change around the world, requiring new insurance solutions and greater protection of customers’ needs in the short, medium and long term. As countries and businesses begin to cautiously reopen and recover from immediate economic and social impacts, the insurance industry must seize this opportunity to improve the way it protects its customers.
While the response and recovery efforts of the global insurance industry continue to expand through the payment of claims, charitable donations and product innovation, clear complications have arisen due to the uncertainty of pandemic insurance coverage and the ensuing legal disputes between insurers and their clients.
Recommendations
The report, prepared in collaboration with the Lloyd’s Global and UK Advisory Committees, has been published to support the efforts of the global insurance industry to better serve its customers through simpler products that promote a better understanding of hedges.
It provides three important recommendations that the industry must implement to respond to the challenges that Covid-19 has presented:
- Leverage and build on the application of existing leading practice, including a linguistic review of customer documentation, for both simple and more complex products.
- Invest in continuous product design and delivery innovations, including data-based policies and digital contracts, as well as explore more radical options such as parametric or result-based insurance.
- Engage customers directly in product design to create products that are simpler and more relevant to their changing needs and post-pandemic risk profiles.
Action measures
Together with these recommendations, Lloyd’s is taking its own action measures which include examining how products are developed, designed and distributed, as well as bringing together business partners, risk managers and customers, to be able to proactively implement the changes across your global market in order to improve customer outcomes and more effectively meet your needs.
The report also reviews the measures already taken by the insurance sector and regulators to address the issues of complexity of insurance products and clarity of coverage, including regulation, guidance and codes of conduct.
Lloyd’s CEO John Neal said: As many companies around the world evolve to withstand the continuing impacts of the COVID-19 pandemic, including the radical change in their business models, the insurance industry urgently needs to reassess how it can better serve and support its customers. While the social and economic repercussions of the pandemic are of a scale never experienced, it has reinforced the imperative of the global industry to accelerate its efforts to create simpler and easier to understand insurance products for its customers’.
Flora Hamilton, CBI’s Director of Financial Services, added: In a rapidly changing and changing market, this report highlights the importance of simplicity in a complex world. The IWC welcomes the focus on innovation and collaboration, which will be more necessary than ever as we recover better from the pandemic. We hope that this results-based approach will influence broader discussions on the resilience of the UK economy’.
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[:pb]https://futurelatam.inese.es/ – A pandemia do coronavírus desencadeou uma mudança social irreversível em todo o mundo, que exige novas soluções de seguros e maior proteção das necessidades dos clientes a curto, médio e longo prazo. À medida que os países e empresas começam a se reabrir com cautela e se recuperar de choques econômicos e sociais imediatos, o setor de seguros deve aproveitar esta oportunidade para melhorar a maneira como protege seus clientes.
Como os esforços de resposta e recuperação da indústria global de seguros continuam a se expandir por meio de pagamentos de sinistros, doações de caridade e inovação de produtos, complicações surgiram devido à incerteza da cobertura do seguro contra pandemia e as disputas legais decorrentes entre as seguradoras e seus clientes.
Recomendações
O relatório, preparado em colaboração com o Lloyd´s UK e os Comitês Consultivos Globais, foi publicado para apoiar os esforços da indústria global de seguros por atender melhor seus clientes por meio de produtos mais simples que promovem um melhor entendimento da cobertura.
Fornece três recomendações importantes que a indústria deve implementar para responder aos desafios que a Covid-19 apresentou:
- Alavancar e construir na aplicação de práticas de liderança existentes , incluindo uma revisão linguística da documentação do cliente, para produtos simples e mais complexos.
- Invistir em inovações contínuas de design e entrega de produtos , incluindo apólices baseadas em dados e contratos digitais, além de explorar opções mais radicais, como seguro baseado em desempenho ou paramétrico.
- Envolver os clientes diretamente no design do produto para criar produtos que sejam mais simples e relevantes para as suas necessidades em mudança e perfis de risco pós-pandemia.
Medidas de ação
Junto com essas recomendações, o Lloyd´s está tomando suas próprias medidas de ação incluindo examinar como os produtos são desenvolvidos, projetados e distribuídos, bem como chegar a parceiros de negócios, gerentes de risco e clientes, para que eles possam implementar mudanças proativamente em seu mercado global para melhorar os resultados clientes e atender de forma mais eficaz às suas necessidades.
O relatório também examina medidas já tomadas pelo setor de seguros e reguladores para tratar de questões relacionadas à complexidade dos produtos de seguro e à clareza da cobertura, incluindo regulamentação, orientação e códigos de conduta.
O CEO da Lloyd´s, John Neal disse: “Como muitas empresas ao redor do mundo evoluem para suportar os impactos contínuos da pandemia COVID-19, incluindo a mudança radical em seus modelos de negócios, a indústria de seguros deve reavaliar urgentemente como pode servir e apoiar melhor para seus clientes. Embora as repercussões sociais e econômicas da pandemia sejam em uma escala nunca antes experimentada, ele reforçou o imperativo da indústria global de acelerar seus esforços para criar produtos de seguro que sejam mais simples e fáceis de entender para seus clientes.
Flora Hamilton, Diretora de Serviços Financeiros da CBI acrescentou: “Em um mercado em rápida evolução e mudança, este relatório destaca a importância da simplicidade em um mundo complexo. O CBI dá as boas-vindas ao foco na inovação e colaboração, que serão necessários mais do que nunca, à medida que nos recuperamos melhor da pandemia. Esperamos que esta abordagem baseada em resultados influencie as discussões mais amplas sobre a resiliência da economia do Reino Unido”.
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